Política de Devoluções e Reembolsos

Agradecemos a sua compra. Esperamos que esteja satisfeito com o seu pedido. Caso, por qualquer motivo, não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, poderá devolver-nos o produto. Consulte abaixo mais informações sobre a nossa política de devolução.

Devoluções
Para ter direito ao reembolso, deverá devolver o produto no prazo de 7 dias após a sua receção e fornecer um código de seguimento referente ao envio da devolução. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem qualquer dano. Não aceitamos devoluções ou trocas após o período de 7 dias.

Processo de Devolução
Pode obter o endereço para envio da devolução entrando em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente. Após obter a morada, acondicione o produto de forma segura, utilizando a embalagem original, e inclua o comprovativo de compra.

Em alguns casos, a devolução é gratuita. Se estiver a devolver um produto por um motivo não relacionado com um erro por parte da selmaya.com, os custos de envio da devolução serão deduzidos do valor do seu reembolso.

Quando a devolução é iniciada pelo cliente, este é responsável pelos portes de envio. Os valores dos portes podem variar de acordo com a transportadora escolhida. Caso os produtos recebidos apresentem defeitos ou danos decorrentes de um erro nosso, o cliente não terá de suportar qualquer custo de envio. Processamento de Devoluções
Processaremos o seu pedido de devolução ou troca assim que recebermos o artigo devolvido e verificarmos as suas condições. O prazo de processamento é de, pelo menos, 30 dias, a contar da data em que o produto foi originalmente recebido. Dependendo da entidade emissora do seu cartão de crédito, o reembolso pode demorar 1 a 2 ciclos de fatura a aparecer no seu extrato. Enviaremos uma notificação por e-mail assim que o processo de devolução estiver concluído. Exceções
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou troca:

Produtos consumíveis
Produtos fabricados à medida
Cartões-presente
Produtos personalizados
Produtos digitais
Em caso de produtos com defeito ou danificados, por favor contacte-nos através dos canais indicados abaixo para solicitar a devolução ou troca.

Dúvidas
Se tiver outras dúvidas ou comentários, contacte-nos através da nossa central de suporte.