Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Qual é o estado do meu pedido? Ao realizar uma encomenda, receberá um e-mail de confirmação que lhe permitirá acompanhar o estado da sua compra.
É possível alterar um pedido?
As alterações só podem ser feitas em encomendas que ainda não foram processadas.
Assim que o seu pedido estiver pronto para envio ou entrega, já não será possível efetuar alterações.
Pagamento
Quais as formas de pagamento aceites?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
PayPal:
Utilizamos o PayPal como principal meio para pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos cartões MasterCard, Visa, American Express e Discover.
Pagamento seguro com cartão de crédito: Também aceitamos pagamentos através de cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express e Discover.
Em que moeda será cobrado o pagamento?
Todas as nossas transações são processadas em Euros (EUR). Se o seu cartão de crédito ou débito operar numa moeda diferente, o seu banco aplicará a própria taxa de câmbio.
É possível fracionar o pagamento em 3 ou 4 vezes?
Disponibilizamos diferentes opções de pagamento.
Envio
Para que locais enviam?
Enviamos os nossos produtos para todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte, América Central, Europa e Oceânia. Disponibilizamos opções de pagamento através de PayPal e cartão de crédito.
Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?
Após a realização do pedido, a etapa de processamento demora, geralmente, entre 3 a 7 dias.
O prazo de entrega depende do método de envio selecionado.
Como posso acompanhar o meu pacote?
Após efetuar o pedido, receberá um e-mail de confirmação que lhe permite acompanhar o estado da sua compra. O que acontece se não estiver em casa? Caso não esteja, será feita uma segunda tentativa de entrega no dia seguinte. Em alternativa, a transportadora ou a empresa responsável pela entrega entrará em contacto consigo para agendar um novo horário. Isto varia de acordo com o país e o método de envio escolhido.
Se o pacote não for entregue, poderá ser necessário retirá-lo na estação de correios local.
Devoluções
É possível devolver produtos?
Aceitamos devoluções, desde que se verifiquem as seguintes condições:
Os produtos tenham sido adquiridos na nossa loja virtual. O produto não deve ter sido utilizado. Os pedidos de devolução devem ser feitos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução. É possível trocar um produto? Aceitamos retomas seguindo as mesmas condições aplicáveis às devoluções.
Para efetuar uma troca, por favor contacte a nossa equipa de suporte e informe que pretende trocar o produto por outros artigos quando efetuar a devolução dos produtos originais.
As devoluções são gratuitas? Para devolver produtos, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter o endereço de envio. Após receber a morada, acondicione os artigos de forma segura nas suas embalagens originais e inclua o comprovativo de compra.
Em alguns casos, as devoluções são gratuitas. Se a devolução não ocorrer devido a um erro da selmama.com, os custos de envio da devolução serão deduzidos do seu reembolso.
Qual é o prazo para o processo de devolução?
A sua devolução será processada e aprovada no prazo de 30 dias após a chegada do pacote ao nosso centro de distribuição. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso, a troca ou o crédito na conta serão efetuados no prazo de 30 dias a contar da data de aprovação. Caso tenha dúvidas ou enfrente algum problema, contacte-nos através da nossa central de suporte.
